家政服务工作总结,工作总结

随着现代社会的快节奏生活，家政服务已经成为越来越多人日常生活的重要组成部分。然而在家政服务市场日益繁荣的情况下，服务质量参差不齐的问题也日益凸显，对此，家政服务质检工作的重要性愈发突出。

一、目前家政服务市场存在的问题

随着家政服务的需求不断增加，越来越多的家政公司、以及个体家政服务者外出服务。但是，市场上存在的一些问题也成为人们担忧的焦点。

其一、家政服务质量参差不齐

对于家政服务，服务质量是第一位的。然而，市场上存在的服务质量问题会让家政服务的人员担忧效率、安全标准等服务问题，损害客户的利益。

其二、对于家政从业者的市场监管失衡

家政服务从业者的身份并不明确，市场环境的不规范让一些家政服务从业者乱收费、工作不规范等问题较为突出，缺乏一个权威监管机构，导致家政行业缺乏公正的市场机制。

二、家政服务质检工作的必要性分析

针对家政服务市场上出现的诸多问题，建立完善的家政服务质检制度才是解决问题的办法，维护消费者和家政从业者的利益经济利益。

其一、保护消费者权益

家政服务质检制度的重要性之一在于保护消费者的权益，监督家政服务者的服务质量，确保服务过程中出现的安全隐患得到及时解决，并对提供优质服务的家政服务者给予鼓励。

其二、指导家政服务者提高服务质量

家政服务质检制度还可以对服务质量较低的服务者进行指导，同时将较优质的旗帜性服务者作为家政服务行业的标杆，以此引领其他服务者向更高水平迈进。

三、家政服务质检工作内容与方法

1、服务质量测评

家政服务质检的第一步就是对服务质量进行全面、细致、量化的评估。建立服务质量核心标准，制定服务质量评估表。以此指导服务人员的工作，强化服务人员的服务意识。

2、事项监管管理

家政服务质检的第二步就是制定家政服务的服务标准和行业规范，确保每个家政服务的服务事项得以准确的完成。同时，监管管理也需要建立服务事项监管机制，加强对家政服务人员的监管，确保家政服务的安全、可靠、优质。

3、服务质量监测

对于家政服务流程的监测也是极为关键的。建立家政服务的服务监测机制，对于服务流程中发现的问题，及时进行评估，采取相应措施，保证家政服务在不断的推进服务质量的提高。同时，对于家政服务的改进建议也要及时的调整。

四、结尾

随着现代社会各种家政服务方式的出现，家政服务作为社会进步的象征也得到

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201_年初，__致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，__家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。

随着客户对服务员要求的提高，__家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，__家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，__一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，__家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境;对于那些有一定家政工作经验的服务人员，提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务;对于那些有一定特长的人员，经过__家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，__家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，__家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过__家政积极努力，已有一些职业培训学校与__家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到__家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理

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一、20xx年已经开展的改革工作

（一）强化科学技术交流，深化产学研合作

一是积极参加省、市组织的成果对接会。组织企业参加“四川农业大学新农村发展研究院工作汇报暨成果对接会”、“川南片区农业科技园区产学研对接会”，进一步深化县校、校企合作，通过项目实施，提升农业产业现代化水平。二是加大县校合作基地建设力度，目前猕猴桃病虫害防治基地、天麻有性繁殖技术基地建设取得了阶段性成果。三是深化与武汉理工大学、xx省沙河玻璃技术研究院合作，以微晶玻璃材料产业研究院为依托，助推微晶玻璃新工艺、新技术、新产品的研究与开发。

（二）加大改革创新力度，全面推进创新创业

全面加大改革创新力度，加快实施创新驱动发展战略，打造促进经济增长“新引擎”，我县积极开展大众创业、万众创新工作，成立了双创工作领导小组，出台《xx县人民政府关于全面推进大众创业、万众创新的实施意见》（xx府发〔20xx〕11号），组织实施相关政策措施，完善创新驱动机制体制，搭建创新创业平台，创建xx县创新创业孵化中心。同时，借助三月“科技之春”、五月“科技活动周”和九月“全国科普日”等有利契机，积极开展科普宣传和培训活动，累计目前发放创新创业宣传资料20000余份，开展创新创业培训6次，培训人次达1800余人，为大众创业、万众创新营造了浓厚氛围。

(三)加大项目立项力度，促进科技成果转化

支持企业技术创新和开发，以科技项目建设为抓手，促进科学技术成果转化。20xx年，全县共申报省级项目5个，市级项目5个，到位省级项目资金130万元。一名微晶公司的“花岗石尾矿微晶玻璃”项目作为战略创新产品顺利入选20xx年省科技计划项目库，获得50万专项资金支持；2013年省科技富民强县专项行动计划项目“xx天麻有性繁殖及规范化种植技术示范与推广”完成既定的考核内容及指标，并按时按要求上报验收材料。

（四）落实优惠扶持政策，加强知识产权激励

加强知识产权激励，进一步调动高校、科研院所、企业和个人申请专利的积极性，完善相关知识产权保护措施，确保我县专

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1、清单编制。镇、村两级积极做好安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制和完善工作，明确专人负责督促、审核，各村对照平台上线事项，开展要素编制、填报及动态调整工作，共完成上线项目镇级168项、村级71项，目前，正在集中力量进行清单编制完善事项。

4、设备采购安装。政务服务大厅投入6台电脑、2台打印机和1台高拍仪，完成了政务服务大厅政务内网和16个村vpn安装任务。村为民服务机构扫描仪、电脑等。多次安排人员深入村级，对各村网上办事大厅实际应用情况进行督促检查，并进行相关业务指导。

5、宣传推广。制作了网上办事大厅使用流程的宣传手册和展板。通过发微信群、印发宣传单、制作宣传展板，扩大网上办事大厅的群众知晓度。开展平台用户注册认证，印制平台二维码到各窗口，主动帮助办事群众进行手机登录。

7、推广应用。要求镇级窗口单位先行先试，民政所、社保所、卫计办为主推部门。

四是加强此项工作的督查。

定时通报各村(街)安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制、完善工作情况和电子政务安装使用情况，将“互联网+政务服务”纳入村级年度目标考核。由镇分管领导带队，相关部门人员参加，定期与不定期到村(街)指导和督促此项工作，通过各种会议通报各单位进展情况。

20xx年，我局切实做好政务工作，政务服务工作正常有序运转。目前，区档案局承接两项非行政许可审批项目：

一、销毁国有企业资产与产权变动档案备案；

二、重大建设项目档案验收。进驻区政务服务中心以来，没有超时办件，评议率和满意度都达到100%

一、基本情况

1、积极推进政务公开

审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。编制本局规范的`《服务指南》，并把相关资料放在办事窗口。

2、积极推进“两集中”改革

进一步转变工作作风，提高办事效率，成立审批办公室，并篆刻了行政审批专用章，真正做到“一站式办